Envíos y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En Closet queremos que estés 100 % satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes gestionar una devolución o cambio de talla de forma fácil y rápida.

¿Cómo gestiono un cambio o devolución?

Tanto los cambios como las devoluciones se gestionan desde nuestro portal:

Solo necesitas tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.

Desde ahí podrás:

Solicitar un cambio por otra talla o producto (sujeto a disponibilidad). El nuevo producto se enviará una vez recibamos el artículo original en nuestro almacén.
Devolver un artículo y recibir el reembolso del dinero.
Al gestionar tu devolución, puedes elegir recibir el importe en forma de crédito para tienda (vale sin caducidad).
Si eliges esta opción, te regalamos un 10 % adicional sobre el valor devuelto. Por ejemplo, si devuelves un pedido de 100 €, recibirás un vale de 110 € para futuras compras en Closet.
Además, puedes optar por el reembolso instantáneo, sin esperar a que recibamos el paquete. Elige esta opción al gestionar tu devolución desde el portal y recibirás el importe de forma inmediata.

Plazo para realizar devoluciones

Tienes 14 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción del pedido y un máximo de 20 días para que llegue a nuestro almacén.

Condiciones

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o con signos de manipulación.
Por razones de higiene, los pendientes no admiten cambios ni devoluciones.

Importante:
Si recibimos un artículo con daños ocasionados por mal uso o sin el etiquetado original, contactaremos contigo para que puedas recuperarlo abonando los gastos de envío.
Si en un plazo de 30 días naturales no se efectúa dicho pago, se entenderá que renuncias al producto y este será donado a la Cruz Roja.

Gastos de cambio y devolución

Los gastos varían según la zona desde la que se gestiona la devolución o el cambio:

📦 Península (España)

Devolución: 5,95 € por gastos de envío + 2,5€ de gastos de pasarela de pagos; en caso de devolución de más de un artículo, 1,00 € por artículo adicional devuelto.

Cambio: 11,00 € (Incluye envío de ida y vuelta)

📦 Baleares

Devolución: 18,40 €. En caso de devolución de más de un artículo, 1,00 € por artículo adicional devuelto.

Cambio: 29,90 € (incluye envíos de ida y vuelta)

📦 Canarias

Devolución: No tramitamos devoluciones desde Canarias. La devolución es por cuenta del Cliente.

Importante: Si gestionas la devolución desde Canarias por tu cuenta, debes enviarla con una empresa de mensajería que no genere gastos de aduanas ni cargos pendientes. No aceptaremos envíos con portes debidos ni aranceles a pagar.

Recomendamos que el envío sea certificado y con número de seguimiento, para mayor seguridad.

Cambio: (no especificado; consultar por email)

📦 Alemania, Bélgica, Países Bajos

Devolución: 13,20 €. En caso de devolución de más de un artículo, 1,00 € por artículo adicional devuelto.

Cambio: 21,40 € (incluye envío de ida y vuelta)

📦 Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal

Devolución: 24,00 €. En caso de devolución de más de un artículo, 1,00 € por artículo adicional devuelto.

Cambio: 14,54 € (incluye envío de ida y vuelta)

🛍 Entrega o gestión en tienda física (Barcelona)

Coste: 2,50 € gastos de pasarela de pagos. En caso de devolución de más de un artículo, 1,00 € por artículo adicional devuelto.

Importante: En caso de devolución, el importe del pedido será reembolsado descontando los gastos indicados arriba.
El coste del envío original no se reembolsa, incluso si fue gratuito, ya que se considera un servicio ya prestado.

📦 Internacional (fuera de zonas con tarifa fija)

Si tu país no figura en el listado de tarifas, puedes gestionar la devolución por tu cuenta.

En ese caso, deberás enviarla a la siguiente dirección:

Closet Tienda
C/ Rosselló 259
08008 Barcelona
España

El paquete debe llegar con todos los gastos de envío, aduanas o aranceles ya abonados. En caso contrario, no podrá ser aceptado.

Compras online vs. tienda física

Las compras online tienen derecho a reembolso del dinero en caso de devolución.
En la tienda física no realizamos devoluciones en efectivo. En su lugar, ofrecemos un vale con una validez de 4 meses para canjearlo en futuras compras.

¿Puedo cancelar un pedido?

Una vez realizada la compra, el pedido entra automáticamente en preparación.

Si aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, puedes cancelarlo con un coste de 2,5 € por gestión.
Si el pedido ya ha sido preparado y entregado a la mensajería, deberás recibirlo y gestionarlo como una devolución normal, asumiendo los gastos correspondientes.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si has recibido un producto con algún defecto de fábrica. En Closet revisamos cada prenda cuidadosamente antes de ser enviada, por lo que no es habitual, pero si ocurre, nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida.

Si detectas un defecto, es importante que nos lo notifiques por email en un plazo máximo de 2 días naturales desde que recibiste el pedido.

Por favor, escríbenos a info@closetshop.es indicando:

Nombre completo y número de pedido.
Fotografías claras donde se aprecie el defecto.

Nuestro equipo revisará el caso y, si se confirma que se trata de un defecto de fábrica y que la prenda está sin usar y con su etiquetado original, procederemos a enviarte un reemplazo sin coste adicional en un plazo máximo de 15 días laborables.

En caso de no querer el reemplazo, el artículo podrá devolverse y se reembolsará el importe conforme a las condiciones habituales de devolución.

Importante:
Las devoluciones por artículo defectuoso solo se admitirán si el producto conserva su etiquetado original. En caso contrario, entenderemos que el artículo ha sido usado y el desperfecto puede deberse a un uso inadecuado, por lo que no podrá gestionarse como producto defectuoso.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@closetshop.es. Estaremos encantadas de ayudarte 💛